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省室協工作人員再次當選為“江西最美消費維權人物”

發布日期 03月18日 15:20 點擊:57 次數 

  近日,江西省室內裝飾協會(以下簡稱:省室協)從江西省消費者權益保護委員會(以下簡稱:省消保委)獲悉,經社會各界及相關部門推薦、公開投票及專家組遴選,省室協投訴站萬里輝當選為“2019年度江西最美消費維權人物”,這是省室協工作人員連續兩年榮獲此殊榮!


萬里輝

萬里輝


  作為24名“2019年度江西最美消費維權人物”之一的萬里輝感言道:“這既是榮譽,更是鞭策,我會倍感珍惜。家裝涉及到千家萬戶,事關社會和諧建設,作為家裝行業的工作者,我會更加努力地去協調消費者與家裝企業之前的矛盾糾紛,促進我省家裝行業健康有序發展。”

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  去年的3.15消費者權益日,省消保委正式向社會公布,授權省室協設立“江西省消費者權益保護委員會室內裝飾行業投訴站”(以下簡稱“投訴站”),協調處理全省裝飾行業投訴事宜。萬里輝作為投訴站首任站長,牢記使命初衷,在切實維護消費者和企業的合法權益的征途中砥礪前行。


  取證再難,也堅決一追到底,只為追求公平正義


 2019年6月4日,投訴站接到南昌市“輝煌家園”小區消費者章先生的投訴。經親戚介紹,章先生2017年8月中旬,在某品牌木門店購買了全房木門、廚柜、衣柜等產品。當時,銷售員建議章先生直接到廠家定購,理由是價格更優惠。雙方約定,家俱及門板材質為原木,合計費用為39600元。


  去年4月19日,章先生意外發現,家俱門板竟然是密度板。由于當時熟人介紹,雙方出于信任沒有簽訂合同,只有轉款個人記錄和廠家電腦報價家俱清單,但是清單上沒有廠家印章。章先生在與廠家負責人多次交涉無果,發展到多次大鬧門店甚至驚動了警方。


  接訴后,萬里輝當即去章先生家實地取證,以確定事實真相,并通過電話、彩信向廠家負責人發送約談函。然而被投訴方電話明確表達不接受協調,甚至不承認章先生購買的家俱為該廠生產。當時正值酷暑天氣,室外溫度高達36~37度,萬里輝同法律顧問、消費者多次走訪賣場門店、家俱廠家和屬地消協進行調查。根據已掌握的證據(人證、物證、家俱明細清單、微信支付憑證和微信聊天記錄等),裁定消費者與經營者之間購銷服務關系確定,經營者未按約定履行義務,產品以次充優,必須承擔責任。


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  最終,在事實面前,家俱生產廠家承認了自己的責任,并向章先生表示歉意,同意賠償章先生人民幣3萬元。事后,章先生專程向投訴站送來“保護消費者 樹行業新風”錦旗,表達對萬里輝的感激之情。


  調處再難,也決不輕言放棄,只為維護雙方權益


  2019年8月10日,投訴站接到南昌市“中央香榭”小區消費者吳先生的投訴,反映某設計師和某材料供應商聯手作弊,在家庭裝修中將原定實木多層地板私自變更為成復合地板,且有部分墻面裝飾的墻紙脫膠,修復后再次出現相同情況。雙方溝通無果發展到人身威脅。


  當時,萬里輝正在醫院住院。接訴后,他立即聯系了被投訴方,了解事情的經過,設計師和材料商承認在地板問題上有過錯,愿意賠償,墻紙也同意修復,但因為消費者提出了一些過分的要求,他們難以接受才導致矛盾不斷升級。而消費者的想法是,由于在與設計師、材料商交涉過程中身心疲憊,且擔心賠償后售后服務得不到保證,所以才提出了一些處罰要求。


  了解情況后,萬里輝對癥下藥,在對設計師和材料經銷商不誠信的行為進行嚴肅批評的同時,把工作重心放在了安撫消費者上,通過多次協調,雙方達成和解,設計師和材料商退回因變更材料多收的12000多元,同時承諾售后服務不變,消費者最后也主動放棄了處罰要求。


  困難再多,也必須牢記初心,只為構建和諧社會


  萬里輝常說,家裝對老百姓來講是件大事,但行業良莠不齊,確實存在不規范的行為,特別是一些私裝“游擊隊”,加上五花八門的家裝陷阱,讓社會對行業產生信任危機。因此,在調解家裝矛盾糾紛中,他常常叮囑消費者要理性消費,不要輕信市場上低價廣告宣傳的誘惑;裝修時要選擇正規家裝公司,這樣售后服務才有保障;簽訂合同時,要查看裝飾企業的施工、設計資質;簽訂合同時要采用由省市場監督管理局、省消保委和省室協聯合制定的規范文本;在采購定制家居產品時,無論關系如何熟悉,一定要簽訂書面協議,特別是材料、價格等關鍵事宜要明確約定,且要索取相關票據。

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  在與裝飾企業、材料商家交流時,萬里輝也時常告誡他們,正規的裝飾企業應該誠信經營,為行業樹立正面形象,千萬不能借助專業知識的不對稱去欺騙、坑害消費者,否則,不但要承受國家消保法規的處罰,而且企業信譽、行業的影響都會受到很大的損毀。


  一年來,萬里輝秉持“溝通、奉獻”的精神,帶領投訴站工作人員共處理重大典型投訴案例18件(其中工程質量問題8件、材料問題4件、裝飾企業跑路問題1件、拖延工期問題3件、裝修定金問題2件。),為消費者挽回經濟損失10萬多元,從而使投訴站的社會影響與日俱增


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